、媒體熱議、網(wǎng)絡(luò)炒作的滅火救援案例，我們確實(shí)能從中找到諸多不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的現(xiàn)象和行為，如因出動遲緩或跑錯(cuò)路線導(dǎo)致的到場過晚、延誤戰(zhàn)機(jī)，因維護(hù)保養(yǎng)不善導(dǎo)致的車輛拋錨、裝備故障，因力量調(diào)派不合理導(dǎo)致的現(xiàn)場救援力量、裝備不足，因指揮失當(dāng)導(dǎo)致的災(zāi)情或傷亡擴(kuò)大、行動失利，因技戰(zhàn)術(shù)素質(zhì)不強(qiáng)滅火救援行動進(jìn)展緩慢，因裝備陌生導(dǎo)致的現(xiàn)場不會操作或操作失誤，因現(xiàn)場清理監(jiān)護(hù)不落實(shí)導(dǎo)致的死灰復(fù)燃、損失增加，因官兵言行不當(dāng)導(dǎo)致的作風(fēng)松散、動作疲沓、舉止隨意、態(tài)度冷漠、對受災(zāi)者缺乏應(yīng)有的關(guān)愛同情、與群眾發(fā)生沖突等等。導(dǎo)致這些失誤或失利的主要原因是對轉(zhuǎn)型期公眾對包括消防滅火救援在內(nèi)的社會服務(wù)和公共安全的期待值大幅提升的形勢認(rèn)識不足、滅火救援行動長期習(xí)慣于“粗放式”，有針對性的教育訓(xùn)練不到位、滅火救援準(zhǔn)備和行動的制度、規(guī)程落實(shí)不力、官兵的指揮和技戰(zhàn)術(shù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提升等。所以，審時(shí)度勢，順應(yīng)轉(zhuǎn)變，苦修內(nèi)功，積極改進(jìn)，努力提高滅火救援的規(guī)范性，是消防部隊(duì)各級當(dāng)前和今后一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期應(yīng)當(dāng)重視并加以解決的重要工作。

近年來出現(xiàn)的對消防滅火救援行動投訴案例較大幅度上升的勢頭

，是社會轉(zhuǎn)型期公眾對公共服務(wù)和公共安全需求多元化和高端化的客觀結(jié)果，符合這一時(shí)期的社會背景和發(fā)展規(guī)律，主動務(wù)實(shí)地對我們的工作加以分析和改進(jìn)，同樣是消防部隊(duì)積極順應(yīng)形勢發(fā)展，忠誠履行職責(zé)使命的必然要求。

一是要持續(xù)加強(qiáng)對部隊(duì)的教育

。要堅(jiān)定地相信正面的教育對官兵思想會形成積極的引領(lǐng)和影響，進(jìn)而主導(dǎo)官兵的行為和部隊(duì)的作風(fēng)的基本規(guī)律，堅(jiān)持開展人民軍隊(duì)性質(zhì)宗旨和光榮傳統(tǒng)、消防部隊(duì)職業(yè)道德和戰(zhàn)斗精神、理想信念、時(shí)事政策和形勢任務(wù)，使廣大官兵牢固樹立革命軍人核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)人民的奉獻(xiàn)意識、尊重民生的價(jià)值理念、攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗精神，切實(shí)杜絕滅火救援行動中的種種失范的言行。

二是要持續(xù)推進(jìn)執(zhí)勤戰(zhàn)備制度

、滅火救援規(guī)程的完善與落實(shí)。要切實(shí)轉(zhuǎn)變長期以來形成的粗放式滅火救援的思維行動習(xí)慣，從制度規(guī)程入手，不斷改進(jìn)和規(guī)范部隊(duì)的滅火救援行動。比較務(wù)實(shí)的做法是，從值班備勤、勤務(wù)交接、裝備檢查保養(yǎng)、轄區(qū)熟悉、作戰(zhàn)預(yù)案