環(huán)境應(yīng)急值班是環(huán)境信訪和應(yīng)急事件受理和調(diào)處的第一環(huán)節(jié)工作
，應(yīng)急值班人員的基本素質(zhì)是影響信訪調(diào)處和應(yīng)急工作質(zhì)量的重要因素之一
。稱(chēng)職的值班人員應(yīng)具備較好的政治思想、業(yè)務(wù)能力
、紀(jì)律觀念和工作態(tài)度等基本素質(zhì)
。
要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)。值班人員對(duì)于群眾來(lái)信
、來(lái)電
、來(lái)訪等投訴，一定要站在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度和維護(hù)政府部門(mén)形象的角度來(lái)看待、處理
。因此
，強(qiáng)烈的政治意識(shí)是當(dāng)好一名稱(chēng)職值班員的前提。
要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。值班人員只有熟悉和掌握環(huán)境法律
、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
、信訪條例內(nèi)容及處置程序
，對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題才能有獨(dú)當(dāng)一面的處置能力。反之
，就可能會(huì)造成簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，處理不當(dāng)容易"捅婁子
、添亂子"
。因此，值班人員在干好本職工作的同時(shí)
，必須加強(qiáng)環(huán)保業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
，熟悉法律
、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
，不斷提高應(yīng)急判斷和信訪處置能力。
要熟悉信訪處置的程序和方法 。當(dāng)值班人員接到群眾投訴后
，首先，要判斷群眾反映問(wèn)題的性質(zhì)
、污染程度
，按照輕重緩急酌情處置。如發(fā)生重大環(huán)境污染事故
，應(yīng)按環(huán)境應(yīng)急事故處置預(yù)案實(shí)施
，在最短的時(shí)限內(nèi)做好報(bào)告及相關(guān)信息的收集整理工作;其次，對(duì)群眾反映的不屬于環(huán)保部門(mén)職責(zé)的投訴件
，應(yīng)做好解釋工作
，告知其投訴受理部門(mén)及電話。
要正確書(shū)寫(xiě)值班記錄 。值班日記是值班人員記載在值班時(shí)間內(nèi)所發(fā)生情況及處置結(jié)果的備考文書(shū)
。記載時(shí)必須做到登記及時(shí)，一事一記
，詳細(xì)清楚
。情況登記和處置結(jié)果記載要素包括:舉報(bào)人姓名及聯(lián)系方式、被舉報(bào)單位具體信息、投訴及反映事件的主要內(nèi)容
、污染發(fā)生事件和地點(diǎn)等信息
，處置結(jié)果及待辦的事項(xiàng)等。
(作者：上海市松江區(qū)環(huán)境監(jiān)察支隊(duì))
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